2 jaar0900 - MVIXHULP (0900 6819 4857)Defecten en retouren
Op alle Mvix spelers zit maar liefst
2 jaar product garantie. Mvix spelers zijn van hoogwaardige kwaliteit echter het kan voorkomen dat er zich een defect voordoet. Uitsluitend wanneer het defect is vastgesteld door de Mvix helpdesk wordt er een zogenaamd RMA nummer gegenereerd. Op basis van dit nummer wordt de Mvix speler vervolgens DIRECT door Mvix Benelux gerepareerd of omgewisseld.
Dus wanneer een defect wordt geconstateerd doorloop dan de volgende stappen:
1. neem contact op met de
Mvix hulplijn 0900 - MVIXHULP of stuur een mail naar
helpdesk@mvixbenelux.com
2. laat de helpdesk medewerkers vervolgens constateren of het daadwerkelijk een defect betreft
3. zo ja, dan wordt er een
RMA nummer gegenereerd op basis waarvan via
rma@mvixbenelux.com om een reparatie of omwisseling kan worden gevraagd
4. reparaties en omwisselingen vinden doorgaans binnen
10 werkdagen plaatsDefecten en retouren worden uitsluitend rechtstreeks door Mvix Benelux behandeld en dus
NIET door de (online) winkel waar de speler is aangeschaft. Producten worden alleen in behandeling genomen wanneer ze compleet zijn inclusief verpakking, eventuele harde schijf en standaard accessoires.
Garantievoorwaarden
De garantievoorwaarden hebben betrekking op het geleverde product met al zijn onderdelen, welke overeenkomstig de instructies van de gebruikshandleiding is behandeld, die door fabricage of materiaalfouten defect is geraakt. Na controle door Mvix zal het defecte product worden gerepareerd of worden omgeruild. Mvix behoudt zich het recht om het defecte apparaat tegen een ander soortgelijk product te ruilen. Handleidingen en eventueel meegeleverde software zijn van garantie uitgesloten.
De materiaal- en arbeidskosten worden betaald door Mvix, echter de kosten voor verzending naar Mvix zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar Mvix.
Eventueel te vervangen onderdelen gedurende de reparatie gaan over in eigendom van Mvix.
Mvix is gerechtigd om met betrekking tot het onderhoud van het ingezonden als voor omruiling bedoelde apparaat te voorzien van technische aanpassingen.(b.v firmware-updates) om het apparaat in haar oorspronkelijke staat te kunnen behouden. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden en kunnen ook geen rechten worden ontleend.
Garantieduur
Mvix geeft op haar producten doorgaans een fabrieksgarantie van 24 maanden. De garantieduur begint op de dag van levering van het product aan de eindgebruiker. De garantietermijn voor ingebouwde vervangings onderdelen beëindigd met de garantietermijn van het gehele product.
Afhandeling
Indien er zich binnen de garantietermijn problemen voordoen met het apparaat, of dat het gebreken vertoont, dient dit uiterlijk binnen zeven dagen te worden ingediend Schade door transport, die aan de buitenkant zichtbaar is ( b.v. beschadigde verpakking en of behuizing), moet binnen 48 uur na afgifte van de zending aan de transporteur bekend worden gemaakt. Niet zichtbare schade kan uiterlijk binnen drie dagen na aflevering schriftelijk tegenover de transporteur en afzender worden ingediend.
Het transport van en naar de servicelocatie is voor rekening en risico van diegene die aanspraak maakt op de garantie en/of het product omruild.
Er kan alleen aanspraak op garantie worden gemaakt indien er een kopie van de rekening of betalingsbewijs wordt bijgevoegd. En bij twijfel het origineel kan overleggen. (Punt. 3 deze overeenkomst)
RMA procedure bij garantie Standaard RMA
De RMA afhandeling duurt doorgaans 2 weken inclusief het transport. Voorafgaand dient er een email te worden gestuurd aan
rma@mvixbenelux.com voorzien van het serienummer en een klachtomschrijving van het defekte apparaat.
Mvix beslist of er aanspraak kan worden gemaakt op de garantieafhandeling en neemt bij twijfel contact op met de aanvrager.
Om aanspraak te kunnen maken op de garantieafwikkeling stuurt de RMA afdeling van Mvix een RMA-nummer aan de aanvrager, deze moet zichtbaar op de buitenkant van de verpakking worden aangebracht. De aanvrager stuurt het defekte apparaat voorzien van een RMA-nummer aan de RMA afdeling van Mvix.
Aanvraag van een RMA-Nummer(Return-Material-Access-Number)
Om u in het geval van een garantieafhandeling nog sneller van dienst te kunnen zijn, is het noodzakelijk voor ieder afzonderlijk product en of apparaat bij de servicedienst een RMA-nummer aan te vragen.
Hiervoor kunt u gebruik maken van ons online aanvraagformulier, deze dient de aanvrager volledig ingevuld te versturen. Wij zullen u dan na ontvangst van de aanvraag per email een RMA-nummer toekennen, of u stuurt een email naar
rma@mvixbenelux.com
Het RMA-nummer welke door de RMA-afdeling is afgegeven heeft altijd betrekking op een gezamelijk product, welke kan bestaan uit meerdere onderdelen zoals een router, een modem incl. netadapter en toebehoren.
Omdat het niet in alle gevallen noodzakelijk is om het totale product toe te sturen, bijvoorbeeld als het slechts om een klein onderdeel van het product gaat en moet worden omgeruild, het voldoende is om alleen dat defecte onderdeel toe te sturen. Indien u hierover niet helemaal zeker bent of andere vragen heeft kunt u altijd contact opnemen met onze RMA-afdeling.
Het RMA-formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de (transport)verpakking te worden aangebracht. Indien defecte producten zonder RMA-nummer worden opgestuurd, worden de goederen geweigerd en ongefrankeerd aan u geretourneerd.
Enige garantie van de fabrikant geldt enkel voor hardwaredefecten. In het geval dat er geen Hardwaredefect is vastgesteld, wordt het product na overlegging en een eventuele update van de interne software, tegen een prijs van 25,00 Euro voor arbeids- en verzendkosten aan de verzender geretourneerd.
