2 jaarLogitech support afdelingVaak lijkt een product defect te zijn terwijl er eigenlijk niets aan mankeert. In dergelijke gevallen heeft wat speurwerk meer zin dan een garantieomruil, wat alleen voor duidelijke defecten nodig is.
Dit document bevat naast de
garantiebepalingen belangrijke informatie over en richtlijnen voor het gebruik van uw Logitech-product.
Systeemvereisten en -verbindingen
Zorg ervoor dat uw hardware en software aan de systeemvereisten voldoen, het apparaat op de juiste manier aangesloten is, en uw computer het verbindingstype van ons product ondersteunt. Sluit dit apparaat nooit op een stopcontact aan via een adapter van derden. Deze adapters kunnen uw pc en randapparatuur beschadigen. Als uw pc niet de vereiste connector heeft, is het raadzaam uw leverancier te vragen het apparaat voor u om te ruilen.
Op een ander systeem testen
Test het apparaat op een andere compatibele computer om de mogelijkheid van een fout op uw computer uit te sluiten. Als het daar werkt, is het onwaarschijnlijk dat het probleem bij het Logitech-apparaat ligt.
Ook als het apparaat niet op de andere pc werkt, hoeft dit echter nog niet te betekenen dat het defect is. Op onze website vindt u meer informatie en tips, aan de hand waarvan u mogelijke oorzaken van problemen kunt elimineren. U kunt ook onze klantendienst bellen. Onze telefoonnummers staan op
www.logitech.com.
Garantie-omruilAls u alle opties en tests geprobeerd heeft en het probleem nog steeds niet kunt oplossen of verhelpen, neem dan contact op met uw plaatselijke leverancier voor een garantie-omruil, mits deze nog geldig is. Wettelijke leveranciersgaranties (bij het aankooppunt) zijn in Europa minimaal 2 jaar geldig (12 maanden in Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk). Internetwinkels, e-commerce- en online-winkels hebben dezelfde voorwaarden als alle andere aankooppunten.
Stuur het product niet naar ons terug, tenzij wij u daarom gevraagd hebben; ongevraagde retourzendingen worden niet verwerkt. Leveranciers en distributeurs dienen onmiddellijk contact op te nemen met hun zakelijke partner, niet met de klantendienst.
Als er een gegronde reden is waarom de garantieclaim niet door de leverancier verwerkt kan worden of buiten de minimale (leveranciers)garantieperiode valt, neem dan contact op met onze klantendienst. Onze medewerkers adviseren u graag welke stappen u moet ondernemen. U kunt contact met ons opnemen door op Stel een vraag boven aan dit scherm te klikken, of door ons te bellen. Onze telefoonnummers staan op
www.logitech.com.
Ons supportteam heeft de volgende informatie nodig om uw situatie te kunnen beoordelen:Modelnummer van het product (M/N) - te vinden op het productlabel
Serienummer (S/N) - te vinden op het productlabel
Aankoopdatum
Aankooppunt (dealer, plaats)
Waarom het aankooppunt (dealer) niet wilde ruilen (wij wijzen u erop dat wij alleen in uitzonderingsgevallen ruilen)
Probleem/foutbericht
Wat u al gedaan hebt om het probleem op te lossen
Uw volledige adres inclusief een telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent
